La KUiB, ne dorim să fii pe deplin mulțumită de experiența ta de cumpărare și de produsele achiziționate. Dacă nu ești 100% satisfăcută de ceea ce ai primit, ai posibilitatea să returnezi produsele. Produsele achizitionate la distanta de către persoane fizice se pot returna conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative: Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14+14 zile calendaristice, incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.Bunurile se pot returna, in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14+14 zile calendaristice de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind serviciile standard prin curier sau livrare personala la urmatoarea adresa Soseaua Mihai Bravu, nr 203, Bucuresti sau orice alta metoda, iar firma va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 de zile calendaristice de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Te rugăm totuși să ții cont că există o serie de produse care fac excepție de la regula returului, conform prevederilor art. 16, lit. d și e din OUG 34/2014, actualizată, asa cum sunt: - produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, taieturi,rupturi, zgarieturi, socuri sau urme evidente de utilizare, etc. Acestea vor fi evaluate din punct de vedere al costurilor necesare aducerii produsului la starea initiala, urmand ca sa fie rambursata clientului numai diferenta dintre pretul platit si costul de aducere la starea initiala, amintit mai sus - produsele executate dupa specificatiile clientului, produsele distinct personalizate, produsele importate conform specificatiilor clientului, precum si articolele speciale comandate furnizorului nu se returneaza. - lenjeria intimă (indiferent de starea ei) - produsele incomplete (ex: bluza fără pantaloni în cazul seturilor) - produsele cosmetice susceptibile a se deteriora sau cu termenul de expirare depășit la data returului - din motive de protecție a sănătății - produsele cosmetice care au fost desigilate de consumator - din motive de igienă - produsele care nu prezintă un sigiliu evident și pentru care nu se poate proba că nu au fost deschise anterior Pentru produsele cu defecte de fabricație sau care au fost livrate în mod eronat, returul și schimbul de produse va fi efectuat gratuit. În cazul în care dorești să înlocuiești produsul cu o altă mărime, model sau culoare, vom fi mai mult decât dornici să te ajutăm. Vom verifica stocurile noului produs și te vom anunța imediat despre disponibilitatea acestuia. De asemenea, în acest caz beneficiezi de expediere gratuită pentru noul produs. În cazul în care dorești să schimbi un produs, poți face acest lucru, in conditiile mentiunile enumerate mai sus. Vei trimite înapoi produsul pe care dorești să îl schimbi (costul acestei expedieri cade în sarcina ta), noi pregătim noul produs și ți-l vom trimite fără ca tu să mai plătești taxă de transport. Pentru o gestionare mai ușoară a returului sau schimbului, te rugăm să ne anunți în scris, pe mail, decizia ta de a returna/schimba un produs. Scrie-ne la gelu.bortoi@merkusso.ro, cu subiectul RETUR, un mesaj în care să menționezi numele și prenumele pe care ai făcut comanda, detaliile bancare pentru a-ți putea transfera contravaloarea produsului returnat și alte informații pe care le consideri relevante. Nu suntem răspunzători pentru coletele primite în stare deteriorată datorită manipulării necorespunzătoare din partea firmelor de coletărie cu care colaborăm. Te rugăm să verifici cu atenție produsul înainte de a-l cumpăra. Încercăm să menționăm cât mai multe detalii pentru a-ți fi de ajutor în luarea deciziei de a cumpăra. Dacă ai nelămuriri sau întrebări, nu ezita să ne contactezi pe mail, pe WhatsApp sau telefonic înainte de a plasa comanda.
